Subway

Experiencia negativa en el punto Subway Viva Envigado – local 382

La atención en este punto específico deja bastante que desear. Al llegar, como usuarios frecuentes de Subway, esperamos el nivel habitual de amabilidad y eficiencia que caracteriza la marca y sus colaboradores. Sin embargo, en el local 382 del centro comercial Viva Envigado, la experiencia fue muy distinta.

La persona encargada de la caja estaba distraída en su celular mientras contaba dinero, aparentemente entregando cuentas, lo cual ya genera una primera mala impresión. Al mismo tiempo, quien debía estar atendiendo en la zona de preparación nos dejó esperando cerca de 10 minutos sin siquiera saludarnos ni darnos indicaciones.

Cuando finalmente comenzó la atención, la persona fue amable, pero era evidente que era nueva y no estaba del todo capacitada para manejar el flujo del lugar. Hablaba en un tono extremadamente bajo, lo cual, en un entorno ruidoso y concurrido como este, dificultaba muchísimo la comunicación. Nos vimos obligados a pedirle que repitiera varias veces lo que decía, lo cual resultó incómodo.

Además, aunque tuvo la iniciativa de ofrecernos productos adicionales que nos parecieron interesantes para probar y queriamos conocer, la persona de la caja le llamó la atención de manera pública y poco profesional por hacerlo, argumentando que eran parte de recetas nuevas. Este tipo de correcciones, especialmente frente a los clientes, afectan tanto al trabajador, un llamado en público de era contundente y fea es poco profesional y daña imagen como a la percepción del servicio por parte del usuario.

Es fundamental que una cadena como Subway cuide la coherencia en su servicio al cliente. Las fallas en la capacitación, la falta de atención y la mala gestión del personal afectan negativamente la imagen de la marca y la experiencia del consumidor.

Ya es reiterativo que la franquicia de Viva Envigado en su mayoría de veces tenga una novedad. Hoy nuevamente antes del horario de cierre, indican que no tenían pan para atender al público que quisiera comprar un Subway.
Es una conducta reiterativa en esta sede. Si debería revisar que pasa 😓

Soy usuario regular de subway en general y nunca en esta sucursal tienen bebidas de dispensador tamaño mediano con la excusa que no tienen vasos, es decir es la única sucursal que no los compra. Y al poner la queja nunca los empleados ofrecen manejo de sugerencias y quejas lo cual es decepciónante que den mal servicio a una franquicia de tan grande alcance.

Siempre que vengo a este lugar no tienen algunos de los productos, se pidió ensalada, no tenían cubiertos, tocó esperar 20 minutos que consiguieran un tenedor, la proteína era costilla doble porción y como no la pueden partir, se molestaron por pedir que la partieran ya que no tenían cubiertos

Hice un pedido en Rappi de un sándwich doble proteína y 2 bolsas de Doritos sabor queso. Me enviaron 2 bolsas de chips BBQ. Cuándo y dónde en este planeta las patatas fritas BBQ tienen un sabor remotamente similar al del queso Doritos. Qué montón de basura, y Rappi no me reembolsa el dinero porque las patatas fritas son patatas fritas, incluso si el sabor no me parece atractivo y no las como. Aquí tienes una idea: si no puedes cumplir con el pedido tal como lo solicitaste, cancélalo. Prefiero que canceles el pedido que decirme porquerías que no comeré.